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【标准作业时间】---点燃现场作业员挑战的本能之火

日期: 2018-08-27
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    关于【正宗丰田方式的基础哲学】,我会分成【(其一)尊重人性】、【(其二)诸行无常】、【(其三)共存共荣】、【(其四)现地现物】这4项来进行阐述。上回开始,我们已进行谈论关于【(其二)诸行无常】这一话题。这里所说的【诸行无常】并不是什么高深的哲学概念。可以说在现场所有的事情和现象都是随着时间一起变化的。这在现场管理中是非常麻烦的问题,那么我们就解说一下,在正宗丰田方式中,是如何全力去解决的。


    上次,我讲述了关于【<1>诸行无常与日本人的关系】【<2>自己的城池必须要自己亲自守护】。这回我就说说关于【<3>什么是标准作业时间】吧。以【直觉、经验、胆量】来估计的作业时间

首先,我举一个例子说明一下在怎样的场合下会遭遇到【标准作业时间】吧。例如,因为漏雨了需要获取修理的报价,不同瓦匠的报价金额差别很大,你一定很吃惊这个吧。虽然使用的瓦的价格没有差异,但是作业时间的估算有很大的差别。


    估算时间的精度不好,是因为这些都是根据老手的【KKD(直觉、经验和胆量)】来决定的。20世纪初期的工厂,都是依据这样的KKD进行管理的。管理作业的时候,一般是根据经营者的经验和习惯进行【顺其自然管理】。顺其自然管理的话,因为经营者的自身问题给劳动者添麻烦的情况有很多。而为了抗议这种情况员工进行有组织的怠工(消极怠工)的情况也经常发生。另外,工头从公司那承接工作,工头对待底下的劳动者向对待徒弟一样苛刻。


    泰勒和吉尔布雷斯夫妇科学地研究现场的作业管理

    正面挑战这个问题,打开局面的是:技术者出身的美国经营学家,弗雷德里克·泰勒(1856~1915年)。他将各种各样的工作分解成细小的要素作业,对那些要素每个都进行【时间研究(time study)】,开发了公正地估算作业时间的方法。这个【科学的管理法】就是,把【任凭顺其自然】的现场变成【科学地被管理】的现场,同时,保护了劳动者的立场,劳动者工作的越多,相对应拿到的报酬就越多,如果偷懒的话相应的报酬也会减少,以这样的公正性为目的。


    另外,通过使用工具和步骤等条件的标准化,可以决定一天应做的工作量。这个想法传到了革命后的苏联,被纳入到计划经济而得以发展,norma【劳动定额】这个俄语之后在世界上被广泛传开。泰勒的本意是保护劳动者,但却不被理解,【时间研究】被认为与劳动强化和人权侵害相连,反对运动扩大,他就这么怀才不遇地结束了一生。泰勒死后,很多研究人员通过不断地优化【时间研究】,最终演变成今天的【标准作业时间】。成为评价现场的效率、人员配置计划或者成本管理的基础。


    泰勒研究了【时间研究】之后,开始了针对现场的作业管理不是通过【时间】,而是捕捉【动作】的研究。吉尔布雷斯夫妇,对每个动作进行细致的观察,分解,想出了排除【浪费】动作,追求最适合,最高效的动作的【动作研究】。


    在其根底上里,有【时间是动作的影子】这个说法。因为作业管理的目的是进行更有效的作业,所以仅仅测量时间是不行的,而是需要【以最小限度的运动达成目的】。这个想法进一步发展,作为被称之为【动作经济原则】等的现场改善的手法和在容易取出的地方放置工具和零部件的改善活动(【strike zone】活动等)现在也很盛行。


    用【事物变化】这样的思想来重新定义作业管理

    以上介绍的作业管理的两种方法【时间研究】和【动作研究】,都是从【唯一绝对的事实存在】、【事实不变】这样的西方思想延伸而来的。那么,以东方的【诸行无常】的思想进行作业管理的话,会怎样呢?大家可以尝试先用左手写下自己的名字,后用右手写。然后把写出的字和花费的时间进行比较。与平时习惯写字的惯用手相比,反手是会花费5 ~ 10倍的时间,而且效果也不好。明明是同一个人的手,为什么这么不一样呢?


    上面图叫做【熟习曲线】,从图中大家可以看出,练习量和所需时间呈反向关系。右手和左手的话题是一笑了之的问题,不过,惯用手是【老手】“,反手是【新人】的话,在工厂里那就成了不是一笑可以了之的问题了。并且新产品启动之后的作业时间是【反手】,启动后经过一段时间目前才是【惯用手】,这么想的话怎么样。在那其中,存在一个很大的问题。现在我们就来说说这个问题。


    已经定下来的标准作业时间一直使用的话会怎么样呢?各位公司的【标准作业时间】是这个熟习曲线的哪个时刻的时间是作为基础的呢?新产品生产开始后的数据一定是没有使用的吧。听说很多公司用的是生产开始后数周之后的实绩值。如果是这样的话,在现场,会产生现在的实力和基准时间的差异(图中A的时间的部分)。实际上,现场是【没有空闲时间】的状态。


    启动数周以后决定的【标准作业时间】,作为【原单位】登录到电脑里,以此为基础按照生产计划的编排人员,编制预算。对管理一方来说,如果按照计划值完成的话,就可以说是【没有问题】。如果没有员工提出【熟练之后空闲时间就变多】,管理方就不打算修改【标准作业时间】。那么现场一线人员,就会拼命地做着隐藏空闲的动作。


    认为笔者是在夸大的人,请去到现场,站在作业员面前进行持续观察。被观察的员工,会整理空箱,或检查工具,总之让身体动起来做出一幅很忙的样子来给人看吧。进入到这种状态的现场的【咨询顾问】,会做什么呢?如果那个现场是【产线生产】的话就试着变成【单元生产】,如果是【单元生产】的话就试着改变成【下一代的单元生产】,会提升很大的效果吧。经营者会非常高兴。


    但是,如果让这个秘密揭穿的话,只不过就是让图中,剩余的时间【A】很好地浮现出来而已。


    人,为进步而感到喜悦


    正宗丰田方式里是采取完全不同的解决方法。以前也说明了尊重人性的一项,但是喜欢业余运动的人,在公司工作了一天之后,托着疲惫的身体,花费宝贵的时间,付出金钱,也要努力进行体育运动锻炼是为什么呢?


    可以认为努力练习是因为自己今天比起昨天,明天比起今天来,一点点地进步,想成为更好的存在,因为这是人类与生俱来的本能。正宗丰田方式,就是从这种人性的考察开始的。让这本能在职场中充分发挥,就是正宗丰田方式。作为方法,准备能测量成长程度的标尺,让职场的Leader具有作为【指导员】的作用。而且,对于作业员来说,要经常挑战更新自我最佳成绩,以此持续进行现场运营。作业员的话,要以今天比昨天,这回比上回更快捷、更准确的工作为目标而努力,积累细致的改善。


    职场的Leader,以让作业员体味到成长的满足感和新纪录的成就感来进行管理。


    没有挑战目标的作业会墨守成规士气低落

    举个具体的事例吧。制作1个的标准作业时间是500秒的产品,以90秒间隔制作。在很多企业里,会配置6名作业人员,分配平均一个人83 ~ 84秒(500秒÷6)的工作吧。这样的话,每个人都有6 ~ 7秒的空闲时间,可以认为是让生产线能顺利转动。我认为恐怕是重视平等地分配工作。


    对此,正宗丰田方式考虑的是【诸事无常】。现场的各种事情现象(这里是标准作业时间)是变化的,把平等分配工作称为【恶平等】。说一下理由吧。如果放在【83秒的作业在90秒时间里做】的环境里,会怎么样呢?人83秒时间里拼命工作,然后7秒时间停止动作,这样巧妙的作业是不可能的。因此,7秒的空闲时间就会消失在什么地方,最终变成只有90秒才能完成的作业了。


    更糟糕的是,担心像【小人闲居为不善】的谚语说的那样,没有应有挑战目标的每天继续下去的话,作业就会墨守成规,丧失热情,士气低落,质量下降。因此,正宗丰田方式,同样配置6人,不过,改变工作分配,区分责任。对从头开始的5个工序,分配【90秒+ɑ】的工作。这个【α】就是延展目标,通常给相当于90秒的3~5%。在这个事例里,就按平均4秒来算吧。这样的话,在最初的5个工序担负进行470秒的工作。第6个工序会留下30秒的工作。


    通过这样的工作分配,1~5工序将挑战4%的延展目标。因为延晚是理所当然的,所以可以一边叫着援助一边进行作业。但是,以减少呼叫的次数为目标,进行挑战。这里,可以再现运动的练习状况。在反复工作的过程中,每次作业的顺序、工具的配置、右手左手的使用方法等方面下功夫的话,转眼间就会减少呼叫的次数。那才是工作的价值。


    正宗丰田方式里没有【平等】想法

    【那么,1~5工程和6工程的作业不是变得不平等了嘛,如何让现场接纳呢】我想有人会这么担心的吧。然而,如以前所说的那样,正宗丰田方式中,工序和作业者是不同的东西。那就如同在戏剧中角色的名字和扮演的演员是完全不同的想法一样。例如,歌舞伎【劝进帐】,武藏坊弁庆和富坚左卫门的2角色,市川团十郎,海老藏父子二人每天更换演绎,而成为话题。和这个一样,6名作业员,不仅通过时时替换的方式消除不平等感,并且能使作业场里所有工作,所有的作业员都能够进行,从而实现多技能化。


    其结果是,作业员进行了熟习和改善,以往花94秒的工作在用90秒就能完成。完成了的话,就修改标准作业时间。在表彰现场努力的基础上,减少20秒的480秒,成为实际的标准作业时间(图中的B部分的缩短)。然后,这次又将挑战下一个延展目标(减少图C的部分)。


    即使产品的销售数量减少,以120秒间隔生产的时候,也不会分配【120秒×4】。原则上是以【125秒×3+105秒】为目标。以先前举的右手和左手的话来说,意味着即便已经能非常流利写的惯用手,也要以更快地,正确的方法积极练习下去。改变视点的话,在正宗丰田方式里是没有【平等】的想法。工序的话,就分为【主要(挑战延展目标的工序)】和【辅助(尾数工序)】来考虑。


    这个不仅限于作业工序于,全部都适用。有多个设备也一样。主要的设备以拥有性能的上限来运转。辅助设备和【粗糙】设备进行检查再整备,并进行进一步的改良。有【常在战场】这个词。真的是以在战场的气势来度过每天的职场生活,我认为这个就是工作的价值、获得乐趣、成长的喜悦的源泉。


    与削杆数的高尔夫的共同点

    那么,挑战延展目标B,如果能达成的话,在大家面前表彰,然后挑战下一个延展目标C,这个是不是有点和什么一样呢?是的,和高尔夫球一模一样。一开始被给予了30个杆数,反复练习,技艺娴熟的话就能获得冠军,被伙伴们祝福,得到奖品的同时也会消减掉杆数。另外,练习取得优胜的杆数进一步减少。就是这样的重复。杆数变少的话,消减分数也变得越来越严格,也就会注入宝贵的时间,倾尽腰包,越来越热心地反复练习。


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