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日本公厕的精益文化

日期: 2018-08-18
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    当你在日本,随处可见精益文化的印迹(例如,日本标准指差呼),处处可见的可视化的指示。这次我想谈谈日本的公共厕所,各种贴心的功能让使用者在使用过程中,能有一个愉快的经历。你会惊讶于有多少种精益思想进入日本公厕。同样关注细节也是精益实现的必要条件。


    说起公共厕所的管理,日本是一个很好的案例。无论是在饭店、商场,还是在地铁车站或街边小饭馆,厕所的墙壁、地砖和卫生洁具等都锃亮洁净,也没有马桶漏水或厕所门插销坏了等烦人的问题。最重要的是,这些厕所都没有难闻的气味。这一切,源自上世纪80年代在日本兴起的“公厕革命”。


    位于日本静冈县的伊东市,是日本“公厕革命”的发起者之一。从上世纪80年代开始,伊东市把公共厕所看作自己的“脸面”,在各观光景点设置了一些外观特殊的厕所,干净清洁是标配。1985年,日本成立了日本厕所协会。协会提出“创造厕所文化”的口号,每年都举行“十佳公共厕所”的评选活动。在日本,公共厕所投入使用后,清洁和管理工作很多是由居民志愿者承担的。近年来,日本还注重开发便于残疾人和其他有特殊需要的人群使用的厕所,新一代厕所一步步地走进日本人的日常生活。


    日本的公共厕所管理有以下特点:


    (一)细致入微的干净整洁。现阶段,坐便式的抽水马桶在公厕中普及度越来越高,但它也有明显的缺点——不太卫生。因此,日本人对垫圈卫生十分在意。除打扫者对垫圈细心消毒之外,很多厕所还备有挥发性很强的消毒液,用纸擦在垫圈上,可很快杀死病毒和细菌;许多公厕配有纸垫,成摞地挂在墙壁上,撕一张放在垫圈上,用完可以冲到下水道。


    (二)注重科技元素的引用。在一些医院,除了一般的红外线感应器小便池外,还有许多配有脚下电子秤的马桶。在使用马桶时,电子秤会测出用厕人的体重,旁边的扶手会量出血压、心跳,马桶内的化验仪器会分析出粪便中的蛋白质、红白血球和糖分,这些数字会在厕所内的屏幕上显示,同时又会作为资料输往电脑健康中心。


    (三)辅助设施配备到位。日本很多公共厕所门口的标志是“化妆室”。进“化妆室”上厕所,不需要自备卫生纸。所有公共厕所都配有专用手纸,柔软吸水。据统计,日本人一天的如厕用纸量是8米左右,仅次于美国、加拿大,居世界第三位。


    (四)奢华享受不白给。据报道,在日本东京,休息日上街逛商店,上厕所是一笔不小的开支。上一趟普通厕所需要的费用折合人民币十几元至几十元不等,上趟高级厕所可能要花费到200元人民币以上。有的高级厕所,在如厕时可以选择播放不同类型的音乐,女性上厕所时还可以按键发出抽水马桶的声音,把上厕所的尴尬声音遮盖住。还有些高级蹲位的设计更是出人意料,竟然像个单人沙发——到底是在上厕所还是在享受,让人傻傻分不清。不过这一切都有一个前提,那就是一分钱一分货,想上好的厕所,简单,掏钱吧。


    在中国,现在也有关于公共厕所的讨论。在中国的企业界有一句话,审核一个公司的精益水平,别的地方先不看,去一趟公共卫生间,就大约能够了解一家企业的管理水平了。现在我们就一起来看看,日本公共厕所的管理吧。


    入口The Entrance


    首先介绍公厕的入口区。这里的图片是从九州的一个服务区休息站,但其特点如同许多常见的日本公共厕所。在目视化方面,当然,也有不同的指示。除了常规的不能吸烟,不能携带动物,小心地滑等标识以外。我发现他们也有例外管理,如不忘接纳像导盲犬这样的动物。虽然只有一小部分人有这类服务动物,但确体现了人文关怀。


    公厕地图The Toilet Map


    另一个体现精益的特点是厕所地图。它给你一个详细的功能概述,以及去什么。它从你现在的位置,并告诉你在哪里能找到厕所和洗脸盆。它还显示在哪里可以找到日本蹲式厕所和西方厕所(以下)。当然,对于一般人来说,可能觉得没有必要,因为很少有人在公共厕所迷路。


    然而,也有例外。例如,如果你是盲人,可能会更难找到你需要的方式。你注意到地图上的盲人了吗?此外,地图定位婴儿更换区,婴儿座椅区,残疾人如厕位。它还告诉你哪里可以找到厕所。所有这些都是非常有用的,如果你实际上需要任何这些特殊功能。


    这里的另一个案例,羽田机场厕所地图。这里没有盲文,但你注意到上面的标志小喇叭?有,事实上,音频指导厕所!盲人一样也不会被遗忘。儿童小便位置也表示出来,另外还有一个可以翻转的更衣间,让你站在里面换新衣服。毕竟,你不想站在公共厕所的地板上换衣服吧!最后,还为残疾人提供了一个多功能床。


    等待线 Waiting in Line


    在这一点上,完全符合精益的原则,如果位置被占用,有非常清楚的目视! 另外再次与精益原则相一致,让你的“物料”流动组织起来.。完全满足FIFO(先进先出的理念)。然而,在这种情况下,我不知道这个楼层指示器实际使用了多少.。另外在小便池底下,也有精确的脚掌位置定位,符合5S中的定置原则,而不用来一句“向前一小步,文明一大步”之类的友情提醒了。


    厕所装备Toilet Stall Equipment

    公厕中的设施完善,你能看靠背,残疾人扶手。豪华厕所、儿科厕所的座位(有毛巾盖)、水槽、肥皂、卫生纸,刷马桶,垃圾桶等。


    特殊用途厕所

    一般供造瘘手术,或者做过直肠手术的人使用,也是体现了人文关怀。厕所包括一个特殊的冲洗水槽、热水、冷水、肥皂、镜子和卫生纸。


    传统的日本厕所与西方式厕所Traditional Japanese, Western, and Space Age Toilets

    日本人通常区分两种类型的厕所,但实际上有三种。首先,有传统的蹲便器。在日本仍然很受欢迎。 西方式厕所一般是抽水马桶。然而,虽然日本有典型的西方厕所,但大多数日本“西式”厕所都是自动式。也就是这两年流行去日本买的马桶盖一样。这些马桶包括清洗系统,温水冲洗。温度,压力,振动等经常可以调整。一个集成吹风机使厕所变成了真正的无纸厕所。


    虽然这听起来奇怪,如果你从来没有用过它,它是在我看来一个新奇的功能。(在日本,几乎所有新安装的厕所,都是使用这类,连公共厕所也是。我甚至在日本飞机上也能找到他们的身影。)


    也有一些额外的漂亮的功能。例如,公共厕所的洗手槽上有鲜花--真正的,不是塑料的.!羽田机场公共厕所有看门人时间表 ,有时甚至有姓名和电话号码。羽田机场的厕所显示的一些照片,上面竟然有自己的网站,详细介绍了可用的服务:羽田机场设施清单。


    总体而言,日本的厕所是非常好的准备,以满足客户的需求,而不仅仅是提供平均水平的服务。这个深层次的规划、准备和组织也是我在精益实现中看到的.。 因此,一个企业在为您的车间,尝试考虑工人们,员工需要什么,不仅平均的需求,而且在特殊情况下能够带来解决问题的方案。你的团队解决问题的速度越快,你的生产力就会越好.。因此,我希望这篇文章给了你一些灵感(通常是在厕所里)。现在走出去,利用灵感,组织你的行业!


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