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丰田经营哲学之上司的职责就是要担起全部的责任

日期: 2018-06-13
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    关于【正宗丰田方式的基础哲学】,我会分成【(其一)尊重人性】、【(其二)诸事无常】、【(其三)共存共荣】、【(其四)现地现物】这4项来进行阐述。而对于【(其一)尊重人性】的哲学,会有如下8条内容。


    1)接受员工的本来面目,激发其潜在的能力,并使其能发挥出来

    2)不因为公司原因解雇员工

    3)家人的声援和职场的团队协助是活力之源

    4)不责备人而是深究做法

    5)人员调动从最优秀的人开始

    6)3年后就要准备交接

    7)不是高职位人说的就一定正确,能说正确事的人才了不起

    8)下最终决定,担负全部责任是上司的职责


    到目前为止,关于这其中的1)~7)已进行说明了。本次将就【8)下最终决定,担负全部责任是上司的职责】进行阐述。


    【此次战役的负责人是我】

    目前在日本【停止执行修正预算】与【停止建设八场水坝】成为两大热门话题。以笔者的经验来看,我认为决定【停止一个项目】所需要的勇气比下决心【去做一个项目】要大10倍。我们常说那些遭遇灭顶之灾的企业几乎都是因为没有勇气根据市场环境等条件的变化做出【停止一项任务】的决定。


    关于【停止】的勇气让我想到的是,昭和天皇的战败处理。

    以君主立宪制(名义上统治实际上不具备权力)为目标的昭和天皇,对下臣决定的任何事采取事后追认的方式。据传太平洋战争就是用的这个方式。但是,当战争结束之时,不顾一部分人的反对,坚决下达对盟军无条件投降决定的是昭和天皇。据说由天皇广播战败消息这件事也是昭和天皇自身强烈的意愿。


    那之后的9月27日,天皇亲自步出皇居渡过护城河去到美国大使馆,与战争对手的盟军总司令官麦克阿瑟将军进行会谈,【这次战争的负责人是我,我愿受任何的处分,但是无论如何希望能救助一下日本贫穷的国民???】据说就是为了去传达这个主旨的。


    【昭和天皇抱有这样勇气的态度震慑到我的灵魂???】好像在麦克阿瑟的回忆录里就有着这样的记录,真是一个戏剧性的会面啊。昭和天皇与麦克阿瑟并排拍摄的照片是很有名的。在那之后的昭和天皇,访问了日本国内战败复兴的最前线,慰问甚至遍及矿井深处。战后奇迹般的复兴背后,也有着昭和天皇的尽心付出。


    顺便说一下,在当时同盟国的德国,希特勒在临近投降之时出逃,在隐藏处与爱人举行结婚仪式后自杀了。意大利的墨索里尼则在逃亡中,遭游击队逮捕、射杀,之后与爱人一起被倒吊在广场上。90年代之后,以罗马尼亚的齐奥塞斯库为首的大多数国家元首在政权末期开始进行逃亡。和他们比起来,昭和天皇对日本国民来说不就是【应该为成为模范】的存在吗。


    纵观丰田历史负责人的【英明决断】

    回顾丰田汽车的历史的话,1950年的破产危机?劳资纷争中,丰田创业之初的董事长丰田喜一郎决心接受银行集团的要求【分割公司?解雇人员】,本人则担负起经营责任辞任。在那以后,在丰田有这样一条不成文规定【如果解雇公司员工的话董事长要引咎辞职】。


    1966年,丰田英二预见到1000cc排量的大众用车时代的到来,大胆地建设超越现有生产能力的大规模的新发动机工厂与新组装工厂,进行着预计11月发售的卡罗拉的生产准备。然而,就在即将来临前的6月里日产汽车发售了同样排量的【阳光】。通过调查发现,虽然在豪华性方面胜出对手,但是在运动性能方面处于劣势。


    接下来他下了一个非常大的英明决定,只是在短短的3个月时间里大幅变更发动机的机械设备,发售了【多富余100】的1100cc卡罗拉。这款卡罗拉爆发性地热卖,这也成为丰田跃进的基础。再有,1984年建设作为对美出口基地的田原工厂第3组装工厂之时的事。在都已经打下10根左右立柱的时候,丰田章一郎董事长下了停止在田原的建设转而在北美建设工厂的决定。这是正式对美迈进的第一步。好比有将田原用的钢骨运去北美这类传闻那样的急速转变。正宗丰田方式的背后其实就隐藏着这样的强大力量。


    让徒弟超越师傅

    那么,从文章开始我们聊了关于国家与公司经营这些很大的话题,接下来让我们把目光聚焦在离我们更近的职场来,说说关于【下最终决定,担负全部责任是上司的职责】吧。首先,与这句话完全相反所谓上司的行动,就好比如下这个。在现场设备发生故障时,飞快地赶到现场,起哄似得质问这个质问那个之后,炫耀一番自己以往的经验,然后丢下一句【后面就交给你处理】就离开了的上司。这样的上司,实际上不仅仅满足于【后面就交给你处理】,更多的是不想担负责任。


    正如正宗丰田方式里说的那样,以这个例子来说,给与离这个设备最近的人最优先的发言权。每个下属基于用自己眼睛看,用耳朵听,用肌肤感受的基础上互相商量,自己来思考,自己来采取行动,这样去处理。


    日本的传统艺能与武道,据说都是要经历【守】【破】【离】这3个阶段。我认为遵循这个,在掌握基础之后,慢慢地开始确立自己的流派才能逐渐进步的。有这样的谚语【弟子比师父更优秀(青出于蓝而胜于蓝)】【鸡窝里飞出金凤凰】。在赌徒的世界里也有【报恩】这么一说。公司也好业界也好为了能存续下去,徒弟都必须要能超越师傅。为此,上司委托下属,都必须斤斤计较、仔仔细细地指示。


    需要紧急处理的应急对策全面交托下属来做,关于真因和根本对策,在听取下属的报告,确认分析过程的基础上,下达作为上司的决定,让下属去实施,自己则承担这一结果的全部责任。确认问题的真因,承担其结果的全部责任在这里关于真因和根本对策,我们详细地聊一下吧。


    工厂的设备突然停止的话,不单单是生产停下了,加工中的制品也会变成不良品等,带来巨大的损失。这台设备发生故障的众多原因之中有一条是保险丝断了。很多公司会采取更换保险丝,剔除不良品,使设备再次运作的方式来让这件事告一段落。


    但是如果不追究真因并解决的话,马上再次发生的可能性会很高。就如同家里的电源总闸落下一样。如同这样没有追溯到真因,只是更换保险丝使其看似解决的处置,一般我们称为【暂定对策】。正宗丰田方式里关于这样的处置,我们把它称为【修善】,因为其包含【没有把握真因,只是表面修补】这层意思在,并严厉地告诫着我们。另一方面,【为什么、为什么???】不断反复追问来把握真因,谋求对策,一般把这个称为【根本对策】。在正宗丰田方式里通常把这个说明成追究真因。因为包含了找到真因后制定的对策才能是合理的对策的意味,所以尊称为【修理】。


    上司,需要确认现场的应对是【修理】而非【修善】,进而确认关于类似设备需要做到怎样程度的点检,并指示实施(决定),后面的事交托下属去做,自己则承担这一结果的全部责任。这样才是上司应采取的态度,在正宗丰田方式里这个就表现为【下最终决定,担负全部责任是上司的职责】。到这里为止关于正宗丰田方式的【尊重人性】,分成8项全部说明完毕了。大家都充分理解了吗。下回我想和大家说一下关于如何运用【尊重人性】给予下属工作的方法。


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