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说正确事的人才了不起

日期: 2018-05-18
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    关于正宗丰田方式的基础哲学,我会分成(其一)尊重人性、(其二)诸事无常、(其三)共存共荣、(其四)现地现物这4项来进行阐述。而对于(其一)尊重人性的哲学,会有如下8条内容。


    1)接受员工的本来面目,激发其潜在的能力,并使其能发挥出来

    2)不因为公司原因解雇员工

    3)家人的声援和职场的团队协助是活力之源

    4)不责备人而是深究做法

    5)人员调动从最优秀的人开始

    6)3年后就要准备交接

    7)不是高职位人说的就一定正确,能说正确事的人才了不起

    8)下最终决定,担负全部责任是上司的职责


    到目前为止,关于这其中的1)~6)已进行说明了。本次将就7) 不是高职位人说的就一定正确,能说正确事的人才了不起进行阐述。


    最有发言权的是现场的担当作业员


    在正宗丰田方式中,一旦发生问题就必定要去到现场,通过观察接触现物进行确认。调查这个现物实际是怎样一种状态(实情),为了不发生问题应该用什么办法处理(实态),并在正确把握这些的基础上,追究真因,进行改善。这时,才能形成在现物面前相关者各自述说自己意见的场面。因为是在公司,工厂长与制造部长、课长、领班、组长、担当作业员等,相关的各种职位的人员都能聚集起来。


    在正宗丰田方式里,对于最经常接触发生问题的现物的担当作业员,他们是清楚了解事实的人,应给与最优先发言权。不管听的人是工厂长也好,部长也好,作业担当者都应该能够充满自信地阐述自己的想法。想象一下这个场面,这就我要表达的不是高职位人说的就一定正确,能说正确事的人才了不起理念。


    因为这个方法,首先,有一个好处是可以从每日接触作业的当事人那里可以获取正确的信息。好处还不仅仅只是这个。在这样一个努力去弄清问题真因的场合里,因为所有的员工都是以对等的立场进行发言,阳光普照到职场的各个角落,也起到了酝酿出全员参与策划的效果。正因为有这层含意在,所以这也是尊重人性的重要方法。


    年轻女性员工一言不发的痛苦经历


    相反,如果是职位高的人最先发言的话,会滋生怎样的问题呢?让笔者介绍一下大约20前本人的一次痛苦经历吧。作为制造部次长的笔者,曾经担任非正式活动的女子部会的顾问。有时,我们会参加分组对抗的智力抢答游戏。在笔者所在小组里,有大约10名年轻女性。对她们来讲,笔者是差不多与她们父辈同龄的人了。


    智力游戏开始之后,因为最初给出的题目碰巧是笔者我所擅长领域的,所以抢在年轻女性们的发言之前,我不由得大声回答了。因为答案正确,她们都非常高兴。笔者我也变得很得意。给出了第2个题目。于是这次她们谁都不愿意回答,就只是沉默地看着笔者的脸。即便感到完了也没用了。正因为与父辈同龄的笔者大声回答这一件事,带给年轻的她们压力,封堵了她们自由活跃的发言。


    无计可施的笔者只能拼命去思考回答,也答对了号几道题。那之后,虽然出现了面向年轻女性的问题,但是谁也不愿回答,单单只是看着笔者的脸。也确实因为没能回答上那些问题,最终笔者的小组败北了。那时,才感觉真正明白不是高职位人说的就一定正确,能说正确事的人才了不起这句话含意。而且,这句话的深层里,隐藏着这样的含意:被认为『地位高』的人的发言应该慎重。一般等大家说完之后才发言。


    正因为是精英中的精英不听其他人说的?鸥外为什么顽固到底地坚持自己说的呢。关于其中的理由,据说有如下那么多的观点。


    (其一)从官府的无错误得出的观点


    (官府的无错误指的是,官员是绝对不犯错误的,正因为认为是能修正的错误,一旦决定了的事就不会修改的这样一个想法)不是个人的问题,而是作为政府机关的组织性质所决定,鸥外只不过是一个替罪羔羊而已。这个组织性质即便是现在也还被继承着,药物引起的艾滋病呀药物引起的C型肝炎等同样的事件还在延续有着这样的想法。顺便说一下,正宗丰田方式是这么告诉我们的经常会想现在的做法是最不好的,一旦发现与稍微好点的方法就马上去实行。不能改变是最坏的事。


    (其二)德国派合理主义与英国派体验主义的差异中得到的观点


    挂了祈晴娃娃的话天就会放晴有这个观点的时候,如果祈晴娃娃与放晴之间没有合理的因果关系的话,这就是迷信,是不应该实施的想法。鸥外学习的德国医学,说得就是基于这个合理主义。对于鸥外来讲,麦饭与脚气改善的相关关系用德国医学无法被证明,所以觉得是民间的迷信也不能说是错了。另一方面,如果有挂了祈晴娃娃天就放晴的体验的话,挂上祈晴娃娃祈祷天晴就可以,挂了还是不行的话想其他的办法就可以,有这样的观点。选择这个体验主义立场是英国医学。海军就是采用了英国医学。


    顺便说下,正宗丰田方式尊崇的是巧迟不如拙速。说的就是:把问题放在眼前时,光是想是解决不了问题的。首先试着实行一下,试过之后就可以判断是否正确——正确与否,现物就能清楚告诉我们。


    (其三)基于权威主义的观点

    鸥外是在东京大学学习近代西洋医学陆军军医第1期生。在这之后,学了4年世界最高权威的德国医学后回到日本。实在是精英中的精英。对鸥外提出疑议的人们,都是受到作为竞争对手的英国医学影响的医者们,以及不被医学界认可的汉医们。还有就是提取出硫胺素的铃木梅太郎代表的农艺化学家。鸥外虽说是精英但还是不能被这些人所认可,只是拘泥己见,有这样去解释的人在。


    无论权威高的人怎么说都要自下而上地说正确的事

    上文的鸥外与脚气的轶事中,可以看到不是高职位人说的就一定正确,能说正确事的人才了不起这句话中包含的另外一层含意。也就是说,即便权威者说了什么,追求自己所坚信的道路是很重要的。


    大家试着回顾一下自己的公司,看看做得如何吧。对于事情的对错公司内能进行活跃的议论吗?意见是自下而上地被表达出吗?如果是自上而下的,等待指令一族横行的话,最高层很容易陷入自以为是之中,难保不会发生像鸥外与脚气这类事件的。


    正宗丰田方式,告诉我们在现场描绘好的事情,坏的事情马上去报告。就是说,现场做到可视化的话,因为上司每天对现场进行点检,改善效果马上能知道。另一方面,出现不良品、受伤等情况,作为上司最先采取的行动就是报告。必须营造出坏的信息立刻上报的机制。


    最后,不是高职位人说的就一定正确,能说正确事的人才了不起这句话中,也包含了训练逻辑学能力的目的在内。在现场混杂着各种各样的现象。依靠自身能力将这些现象甄选出来,什么是原因什么是结果,什么是目的什么是手段,有判断的必要。例如,某个现场存在库存很多,缺货也很多的状态。看到这个,是(A)因为缺货多所以备了很多库存来运营这样判断吗,还是(B)因为库存太多所以发生了缺货的情况这么去判断呢。


    很多人是站在(A)这一边的,为了减少缺货,进而增加库存。但是,正宗丰田方式是采用(B)这一观点的。会这么去思考因为库存太多很难掌握货物的动向,发现缺货现象也就延迟了。因此不断消减库存,使现场一目了然,同时采取责任明确的作业方法。由于这么做,能让现场拥有适度的紧张感,减少缺货状况。这份紧张感也影响着工作的干劲。


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