服务热线: 021-5620 6122
   
精益知识库 LEAN

【人才培育--技能、技术的传承】--没有完结的【2007年问题】

日期: 2018-03-28
浏览次数: 31


没有完结的【2007年问题】

人才培育--技能、技术的传承

关于【正宗丰田方式的基础哲学】,我会分成【(其一)尊重人性】、【(其二)诸行无常】、【(其三)共存共荣】、【(其四)现地现物】这4项来进行阐述。

到目前为止,关于诸行无常,我们已经说了【<1>诸行无常与日本人的关系】【<2>自己的城池必须要自己亲自守护】【<3>什么是标准作业时间】这三个主题,这回我就说说关于【<4>2007年的问题有没有被解决】吧。

为什么饿狄浦斯答出了斯芬克斯的谜题

西方文明中是否有【诸事无常】的想法?著名的希腊神话【饿狄浦斯王】中有如下的话。

<蒂贝附近的山丘上,被名叫斯芬克斯的怪物侵占了。斯芬克斯出了一个谜题:【早晨用四只脚走路,中午用两只脚走路,晚上用三只脚走路的动物是什么?】。并对答不出来的蒂贝市民和游客进行惩罚。一直没有人能回答出问题的正确答案。直到饿狄浦斯路过。饿狄浦斯给出的答案【那是人类】。

这段神话意味着什么呢?笔者将如下解释。

一般人(蒂贝市民)因为只考虑眼前的事,才没能回答出【谜题】,与此相反,勇敢的年轻人饿狄浦斯,拥有长期跨度看事物的视角。一般人只能捕捉到人是【用两条腿活跃地到处活动的生物】。饿狄浦斯则以从出生到老死这很长的时间来捕捉人类。

公司是诸行无常的,因此技能、技术的传承是必须的

那么,就换成公司的话题吧。上次,我说了作为【诸行无常】表现的作业时间随着熟练会变短起来的话题。但是,即使一个人的作业习熟变短,这对公司有很大的贡献的,也只是在比较短的期间内。以再长一点的时间范围来想的话,公司不是静止的,而是流动的,公司内部员工的更替更能用诸行无常来解释。

这里的【诸行无常】可能带来很大的问题。是指技能和技术传承的问题。

试想下构成这样一个有着从21岁到60岁的所有年龄层从业人员的40人的公司。员工21岁入职,工作40年在60岁时退休离职。每年都有一名退休,作为补充,每年也会有一名新人进入公司。40名员工所持有的技能、技术是如何被传承的呢?

【人才培育--技能、技术的传承】--没有完结的【2007年问题】


可以考虑让今年的退休人员和新职员配成一对工作,以此来传承技能和技术的方法。但是,我不认为21岁的新人能从60岁的老手那用一年时间完成技能和技术的传承。而且,这个设想还不考虑轮岗。在公司的40年里,以持续做同样的工作为前提。这40人就像40个环相连的锁链一样,缺少任一人都会使公司运转异常。

通常的公司,随着年龄的提高,工作的内容会变得更复杂,工作要求会更高。今年即将退休的人,用1年时间向明年即将退休的人交接现在负责的工作,这是妥当的做法。

换言之,所有人,在1年时间里进行一边学习前辈的工作,一边向后辈教授自己工作的内容。这就要求员工在处理好本职工作的同时还需兼顾以上两项内容,这对于员工的意志力、领导力和统筹管理能力都有很高的要求。

如以前所说的那样,如果在现场加强成本改善的话,这个技能、技术的传承时恐怕会被当作【浪费】削减掉。即便削减之后不会发生什么变化,但是从某个时候起,设备故障和质量问题不断发生,注意到的时候,可能会因下手晚而演变成不能挽回的状态。

正宗丰田方式中,高层会下达将总作业时间的5~10%的用于教育和训练的指示。而这也是技能技术传承的时间。

【人才培育--技能、技术的传承】--没有完结的【2007年问题】


在大家的公司里,具体是用什么样的方法进行技能、技术的传承呢?如果传承不顺利的话,大家的公司的技能和技术就会逐年减少,也许现在还没有到不可挽回的状态,但这真的没关系吗?

传承技能、技术的5个步骤

正宗丰田方式里,技能、技术传承的解决方法和所有的改善活动一样,要按照既定的步骤开展的。

Step1

首先把握现状,并将现状告知全体人员(可视化)。在全体人员参加的场合下,确认技能和技术的总体情况,自己对自己现在的水平进行评分,在全体人员面前向其他人说明,在那个场合下由上司进行判断,保证客观性是很重要的。根据这个可以能弄清职场的整体情况和各自的定位。一切都是从所有人的认知的共享开始的。

技能、技术水平的评价通常按照以下5个阶段进行。

< 1 >不了解,没做过。

< 2 >领导在场知道的情况下可以完成。

< 3 >没有领导在也能完成。

< 4 >可以进行异常处理。

< 5 >能带新人。

Step2

明示职场的应有状态。明确要培养几个各个技能、技术精通的人,对于重要的固有技术应该培养几个人。

Step3

为了在3~5年里达到应有状态,确定本年度的目标。

Step4

将本年度的目标分解为【月度】【周度】,立即进行实施。同时制作实施计划表,进行进度管理。

Step5

实施1年之后的现状开展调查,再次进行解决。

重复以上的(步骤1~5)。

试着做如山本五十六一样的新工作

在推进这个过程中的关键所在是(步骤1)。【正宗丰田方式】尊崇的是【巧迟不如拙速】。一开始就要做完美的东西的话,就不能付诸实施了。首先,是要开始。

新工作的做事方式,作为曾经日本海军总司令山本五十六的一句名言【做给他看,说给他听,让他尝试,然后表扬他;不这样,别人是不会做的】。

作为现场管理重要的是,如何创造从事新工作的机会。【正宗丰田方式】里根据每月的生产量配置相称的人员。在改变作业分工时,计划按照(步骤4)的实施计划表促成新工作进行。

上回,虽然说了作业分工必须要把【(A)挑战延展目标工序】与【(B)收集剩余的工序】分开,但是把这个(A)组的1工序和(B)的工序配成一对,在初学者的训练中使用。最初从(B)的少的作业量出发,随着学习的成熟逐步增加工作,最终以(A)组的作业量来结束训练。

另外,在有人请假时改变工序的分工,在作业进行中故意改变分工,使大家挑战新工作。正如每天的菜单会改变,所以吃饭也充满乐趣。职场的作业分工,如果每天稍微改变一点,那么就会让人感受到新鲜,充满挑战心,也使得职场活跃起来。

另一个要点是,【从下面是看不到上面,从上面则能很好地看到下面】。也就是【没有经历过的领域是不知道的,但经历过的领域才能明白其好坏】的意思。越学习就越明白自己技能不足的部分。就演变成【稻穗越是丰满,头垂得越低】这种心境了。

在运动界里,留下一年85胜记录的横纲白鹏,荣获奖金王的高尔夫选手石川辽都是最热衷于练习的,我觉得也是因为这种心境吧。

再进一步的话,即使是乍一看不一样的技能、技术,实际上共同部分很多,不同的部分是很少的,而且,我们知道一旦掌握一个技能、技术,学习后续技术的时间就会缩短。一旦开始动,就会渐渐前进。

作为便利人使用的工厂第一的手艺人

到这里要说的是,在公司中作为固定业务进行工作的技能、技术的传承,只有在现场才能做到。

麻烦的是,像忠臣蔵中出现的【钦差大臣接待员】(接待皇室来的使者的江户幕府的职务)那样的高度的技能、技术,且使用的频率是极其少。

这样的技能、技术的传承困难,是因为很大程度上有以下两项的障碍。

(障碍1)传承的机会、频度少

这是管理者意识的问题。选定继承者、使用技能、技术的【场合】,一定要让其到场帮忙。再加上制造训练用的【场合】,也能强求传承。为了技能制造防灾训练的场合也是可以的。

(障碍2)能力高的技术技术人员并没有得到符合功绩的待遇

职业运动是让人看得到报酬的职业,他们的能力高低大家可以一眼明了。但是,在工厂里工作的高素质人员,只给予了【在困难的时候帮助解决的便利人】的地位。

笔者的熟人在工厂里是一个能力极高的退休人员,工厂业务低谷的时候,被招唤过来帮忙,但却是以最低工资工作。

他虽然被作为便利人使用,但我觉得他是依靠【自己的本领不输给任何人】的自尊心而生存着。这样有能力的人,如果不改变处事的待遇,就不会真心的向工厂的人传授自己的技能。因为如果传授了的话,就会觉得自己变成了【普通的大叔】,能力更不被认可了。

要把技能传承下来,就应该表彰这一技能,给予符合技能的待遇(金钱和名誉)。

知识的部分可以通过IT的活用等提高传播速度。但是没有听说过有人因为看了著名职业选手的视频,高尔夫就打得好了的事情。

智慧和本领,是靠自己的意志,在漫长的精进之后得到的。再好的老师辅导,如果本人没有那个心思的话也就无法传达。只有当本人撞到上进的墙壁挣扎痛苦、有了抓住稻草的心境之时,别人做的事情也成为启示,也能成长。这种状态下得到的东西表达为【技是偷的】。

汽车产业2007年没有问题吗?

那么,2007年的问题。1947年出生高峰的战后婴儿潮,在日本称之为【稠密的一代】的众多的人们,2007年一齐开始迎来了60岁的退休年龄,所以因技能传承的问题引发了骚动。

在迎接2010年的今天,笔者静静地回顾一下,笔者发现汽车行业在2007年前有很大的转换期。

以丰田汽车为例,1961年发售了大众车型【Publica】,66年发售了【卡罗拉】,爆炸性的销售。1961~71年,诞生了很多新技术、新产品、新工厂,是生产飞跃性增加的时期。这个时期,在现场第一线暗中摸索苦战恶斗的同事,完成的各自的工作,支撑公司发展。特别是拥有高度的技能、技术人员被培养起来了。

那个时期公司关键人员的平均年龄是30岁的话,那么他们的出生年份1931~41年左右。这些人在退休前向后辈们传授了技能、技术,这是一个问题。

也就是说,对于日本汽车产业的2007年问题,笔者认为,实际上在1991年到2001年的时期就已经翻越过了一座山。

顺便说一下,稠密的一代的先头是1947年出生。23岁被分配到现场是1970年。那时,现场的技术基本上都是凝固的时期。由于人数多,社会上就把稠密的一代的退休时期大做文章,成为了【2007年】问题,在质的一面考虑的话,各行业、各公司都会成为完全不同的问题。各位的公司,建议你们以自己为切入口,致力于技能、技术的传授问题。

下回,我们讲述【<5>企业是生物,不锻炼就会衰亡】。



0
Copyright © 2015 佐吉企业管理咨询(上海)有限公司 沪IPC备16011235号-2
犀牛云提供企业云服务


分享到:
服务热线
全国统一服务热线
021-5620-6122
全国统一服务热线
服务咨询项目合作
微信二维码
亲,扫一扫
获取精益知识